Refusionspolitik

Returnering og refundering

Senest opdateret: 21 luglio 2026

Fortrydelsesret

I overensstemmelse med art. 52 ff. i forbrugerloven (lovdekret 206/2005) har du ret til at fortryde købsaftalen inden for 14 kalenderdage fra levering af produkterne uden at skulle angive nogen begrundelse.
For at udøve fortrydelsesretten er det tilstrækkeligt at meddele os din beslutning via e-mail til info@unebioshop.com inden for ovennævnte frist.

Betingelser for returnerede produkter

Fortrydelsesret accepteres kun for nye, ubrugte produkter med intakt forsegling, blisterpakning eller cellofan og i original, ubeskadiget emballage. Kunden må undersøge produktet, som man ville gøre i en fysisk butik (se på emballagen, læse etiketten), men må ikke åbne, prøve eller bruge det.

Forseglede varer, som ikke er egnet til returnering af hygiejniske eller sundhedsbeskyttende årsager, kan ikke returneres, hvis forseglingen er blevet brudt efter levering (art. 59, comma 1, lett. e, Codice del Consumo): parfumer uden blister eller cellofan, åbnet make-up og kosmetik, strømper, undertøj, enheder og tilbehør, der har været i kontakt med huden, brugt eller med brudt forsegling. For uforseglede varer, der er håndteret mere end nødvendigt, anvendes værdiforringelse i henhold til art. 57, comma 2, hvilket for produkter, der ikke længere kan sælges som nye, svarer til hele værdien: i disse tilfælde accepteres returnering ikke.

Hvert produkt identificeres ved den stregkode (EAN/GTIN), der er angivet på produktsiden. Eventuelle opdateringer af emballagen fra producentens side, ved samme EAN-kode, indhold og mængde, udgør ikke en manglende overensstemmelse og giver ikke ret til gratis returnering på grund af fejl.

Typer af returnering

Returnering ved fejl eller forsendelsesfejl
I tilfælde af et defekt, beskadiget eller andet produkt end det bestilte afholder vi omkostningerne til returnering. Vi giver dig en forudbetalt returlabel, som skal bruges til returneringen af varen.

Det anbefales at rapportere problemet så hurtigt som muligt ved at sende fotos og/eller videoer, der dokumenterer skaden eller fejlen. Hvis pakken er synligt beskadiget, våd, brudt op eller med indhold, der ser ud til at være kompromitteret, anbefales det at afvise leveringen eller kun at acceptere den med skriftligt forbehold på fragtførerens dokument og at rapportere anomalia inden for 48 timer: rettidig rapportering er nødvendig for at aktivere beskyttelsen over for transportøren. Accept uden forbehold af en synligt beskadiget pakke sammen med manglende rapportering inden for 48 timer kan essere vurderet med henblik på at fastslå skadens oprindelse. Rettighederne i henhold til den lovpligtige overensstemmelsesgaranti (art. 128 ff. i forbrugerloven) berøres under alle omstændigheder ikke.

Returnering ved fortrydelse (fortrydelsesret)
Ved simpel fortrydelse afholdes forsendelsesomkostningerne for returneringen af kunden.
Forsendelsen skal essere udført som DDP (Delivered Duty Paid), på modo at pakken ankommer til os uden toldafgifter eller importskatter.

Returneringer fra lande uden for EU – told og importskatter

Returneringer fra lande uden for EU skal essere sendt som DDP (Delivered Duty Paid), med told, afgifter og importfortoldningsomkostninger på kundens regning, på modo at produkterne når frem til os uden nogen omkostninger.

Hvis returneringen sendes på en anden måde, og Sælgeren skal afholde told, importafgifter eller fortoldningsomkostninger for at modtage varerne, vil disse omkostninger blive fratrukket refunderingen. Returneringer sendt ufranko kan essere afvist.

Eventuel told, importskatter eller fortoldningsomkostninger, som kunden allerede har betalt for den oprindelige ordre, kan ikke refunderes. I tilfælde af afvisning af pakken på grund af manglende betaling af sådanne omkostninger vil refunderingen blive foretaget med fradrag af forsendelsesomkostninger og eventuelle yderligere returomkostninger.

Annullering af ordre og delleverancer

Aftalen indgås ved afsendelse af ordrebekræftelsen via e-mail. Anmodninger om annullering efter bekræftelsen er ikke garanteret: de accepteres kun, hvis klargøringen eller forsendelsen endnu ikke er påbegyndt. I modsat fald kan kunden gøre brug af fortrydelsesretten.

I tilfælde af efterfølgende utilgængelighed af et eller flere produkter kan Sælgeren delvist annullere ordren og fortsætte med forsendelsen af de tilgængelige produkter: de utilgængelige produkter vil blive refunderet inden for 14 dage, og de tilgængelige produkter vil blive sendt som normalt uden yderligere forsendelsesomkostninger for kunden. Hvis de annullerede produkter udgør en væsentlig del af ordren, kan kunden anmode om fuldstændig annullering med fuld refundering inklusive forsendelsesomkostninger.

Returprocedure

1. Send anmodningen til info@unebioshop.com med angivelse af ordrenummeret og de produkter, du ønsker at returnere.
2. Du vil modtage bekræftelse og instruktioner fra vores kundeservice (med eventuel forudbetalt label i tilfælde af returnering ved fejl/forkert vare).
3. Inden for 14 dage fra din meddelelse om fortrydelse skal du: sende produkterne til nedenstående adresse; sende bevis for forsendelsen (tracking) via e-mail til info@unebioshop.com.

Adresse til returneringer

OneBioShop – AQQA S.R.L.
Via Roma 93C
30020 Quarto d'Altino (VE) – Italien

Vi beder dig om ikke at sende returneringer til andre adresser end den ovenfor angivne.

Refundering

Enhver skyldig refundering udføres inden for 14 dage fra modtagelsen af de returnerede produkter eller, hvis tidligere, fra beviset for deres afsendelse, med samme betalingsmetode som blev anvendt ved købet, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

De tekniske krediteringstider, una refunderingen er udstedt, er vejledende: kreditkortkredse 2-5 arbejdsdage; PayPal 5-7 arbejdsdage.

Det refunderede beløb vil være produktets pris med fradrag af eventuelle forsendelsesomkostninger (hvor disse skal betales af kunden), afholdte toldomkostninger, importomkostninger for returneringer, der ikke overholder DDP-metoden, og et eventuelt fradrag for værdiforringelse. Eventuelle oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke, medmindre der er tale om et defekt produkt eller en fejl, der kan tilskrives os. I tilfælde af ordrer betalt med rabatkoder eller kampagner vil refunderingen blive beregnet på grundlag af den faktisk betalte pris.

AQQA S.R.L. – OneBioShop
Via Roma 93C – 30020 Quarto d'Altino (VE), Italien
P.IVA IT08942811210 – REA NA-996619
info@unebioshop.com