Zásady vrácení peněz
Vrácení zboží a vrácení peněz
Poslední aktualizace: 21 luglio 2026
Právo na odstoupení od smlouvy
V souladu s čl. 52 a násl. Spotřebitelského zákoníku (D.Lgs. 206/2005) máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 kalendářních dnů od doručení produktů, aniž byste museli uvádět jakýkoli důvod.
Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nám stačí oznámit své rozhodnutí e-mailem na adresu info@unebioshop.com ve výše uvedené lhůtě.
Podmínky vrácených produktů
Vrácení zboží z důvodu rozmyšlení je přijímáno pouze u nových, nepoužitých produktů s neporušeným pečetěním, blistrem nebo celofánem a v původním neotevřeném obalu. Zákazník si může produkt prohlédnout stejně jako v kamenném obchodě (prohlédnout si obal, přečíst etiketu), ale nesmí jej otevřít, vyzkoušet ani použít.
Nelze vracet zboží, které je zapečetěné a není vhodné k vrácení z hygienických nebo zdravotních důvodů, pokud byl po dodání odstraněn pečetící prvek (art. 59, comma 1, lett. e, Codice del Consumo): například parfémy bez blistru nebo celofánu, otevřený make-up a kosmetika, punčochy, spodní prádlo, zařízení a příslušenství, která přicházejí do kontaktu s pokožkou a byla použita nebo u nich byl odstraněn pečetící prvek. U nezapečetěného zboží, se kterým bylo manipulováno více, než je nutné, se uplatňuje odpočet za snížení hodnoty dle art. 57, comma 2, což u produktů, které již nelze prodat jako nové, odpovídá celé hodnotě: v těchto případech není vrácení akceptováno.
Každý produkt je identifikován čárovým kódem (EAN/GTIN) uvedeným na produktové kartě. Případné aktualizace obalu ze strany výrobce při stejném kódu EAN, obsahu a množství nepředstavují vadu souladu a nezakládají nárok na bezplatné vrácení z důvodu vady.
Typy vrácení
Vrácení z důvodu vady nebo chyby při odeslání
V případě vadného, poškozeného nebo jiného než objednaného produktu hradíme náklady na vrácení my. Poskytneme vám předplacený štítek pro vrácení, který použijete pro zpětné zaslání zboží.
Doporučujeme problém nahlásit co nejdříve zasláním fotografií a/nebo videí dokládajících poškození nebo vadu. V případě zásilky, která je viditelně poškozená, mokrá, neoprávněně otevřená nebo jejíž obsah se jeví jako narušený, doporučuje se doručení odmítnout nebo převzít výhradně s písemnou výhradou v dokumentu dopravce a nahlásit anomalia do 48 hodin: včasné nahlášení je nezbytné pro uplatnění ochrany vůči dopravci. Převzetí viditelně poškozené zásilky bez výhrady spolu s nenahlášením do 48 hodin může essere zohledněno při posuzování původu škody. Práva vyplývající ze zákonné záruky souladu (čl. 128 a násl. Spotřebitelského zákoníku) zůstávají v každém případě nedotčena.
Vrácení z důvodu změny rozhodnutí (právo na odstoupení od smlouvy)
V případě pouhé změny rozhodnutí nese náklady na dopravu při vrácení zákazník.
Zásilka musí essere odeslána v režimu DDP (Delivered Duty Paid), v modo aby nám balík dorazil bez celních poplatků nebo dovozních daní.
Vrácení ze zemí mimo EU – cla a dovozní daně
Vrácení ze zemí mimo EU musí essere zaslána v režimu DDP (Delivered Duty Paid), přičemž cla, daně a dovozní celní poplatky hradí zákazník, v modo aby nám produkty dorazily bez jakýchkoli nákladů.
Pokud bude vrácení zasláno jiným způsobem a Prodávající bude muset k převzetí zboží uhradit cla, dovozní daně nebo náklady na celní odbavení, budou tyto náklady odečteny z vrácené částky. Vrácení zaslaná na dobírku mohou essere odmítnuta.
Případná cla, dovozní daně nebo náklady na celní odbavení, které již zákazník uhradil u původní objednávky, jsou nevratné. V případě odmítnutí balíku z důvodu neuhrazení těchto poplatků bude vrácení peněz provedeno po odečtení nákladů na dopravu a případných dalších nákladů na zpětné zaslání.
Zrušení objednávky a částečné dodávky
Smlouva je uzavřena zasláním potvrzení objednávky e-mailem. Požadavky na zrušení po potvrzení nejsou zaručeny: budou přijaty pouze tehdy, pokud ještě nebyla zahájena příprava nebo odeslání. V opačném případě může zákazník využít právo na odstoupení od smlouvy.
V případě následné nedostupnosti jednoho nebo více produktů může Prodávající objednávku částečně zrušit a přistoupit k odeslání dostupných produktů: nedostupné produkty budou refundovány do 14 dnů a dostupné produkty budou řádně odeslány bez dodatečných nákladů na dopravu pro zákazníka. Pokud zrušené produkty tvoří podstatnou část objednávky, může zákazník požádat o úplné zrušení s plnou refundací včetně nákladů na dopravu.
Postup vrácení
- Zašlete žádost na info@unebioshop.com s uvedením čísla objednávky a produktů, které si přejete vrátit.
- Obdržíte potvrzení a pokyny od našeho zákaznického servisu (včetně případného předplaceného štítku v případech vrácení z důvodu vady/chyby).
- Do 14 dnů od vašeho oznámení o odstoupení od smlouvy budete muset: odeslat produkty na níže uvedenou adresu; zaslat e-mailem na adresu info@unebioshop.com doklad o odeslání (tracking).
Adresa pro vrácení
OneBioShop – AQQA S.R.L.
Via Roma 93C
30020 Quarto d'Altino (VE) – Itálie
Prosíme, neposílejte vrácení na jiné adresy, než je výše uvedená.
Vrácení peněz
Jakékoli dlužné vrácení peněz je provedeno do 14 dnů od obdržení vrácených produktů nebo, pokud k tomu dojde dříve, od předložení dokladu o jejich odeslání, a to stejnou platební metodou, která byla použita při nákupu, není-li výslovně dohodnuto jinak.
Technické lhůty připsání, una po provedení vrácení peněz, jsou orientačně: karetní asociace 2-5 pracovních dnů; PayPal 5-7 pracovních dnů.
Vrácená částka bude odpovídat ceně produktu po odečtení případných nákladů na dopravu (pokud je hradí zákazník), vynaložených celních poplatků, nákladů na dovoz vrácení, která nejsou v souladu s režimem DDP, a případné srážky za snížení hodnoty. Případné původní náklady na dopravu se nevracejí, s výjimkou vadného produktu nebo chyby přičitatelné nám. V případě objednávek zaplacených slevovými kódy nebo v rámci akcí bude vrácení peněz vypočteno na základě skutečně zaplacené ceny.
AQQA S.R.L. – OneBioShop
Via Roma 93C – 30020 Quarto d'Altino (VE), Itálie
P.IVA IT08942811210 – REA NA-996619
info@unebioshop.com